שירותים
Высокий уровень услуг
Около 68 407 обращений в городской центр информации, 87% обращений обработаны вовремя, центр экстренной помощи во время операции «Страж стен», предоставление всех услуг он-лайн, интернет-запись на прием в муниципалитет, услуги районных отделов, первое место в конкурсе муниципальных услуг за 2021 год – отдел обслуживания жителей муниципалитета Сдерота подводит итоги 2021 года.
Цель отдела обслуживания муниципалитета Сдерота – предоставить жителям города все услуги в самой лучшей форме, профессионально, и быть максимально внимательными к запросам жителей.
Весб прошлый год мы жили в тени короны, в мае прошла операция "Страж стен", которая также привела к увеличению числа обращений на "горячую" линию. По итогам года отдел обслуживания жителей занял первое место в национальном конкурсе муниципальных услуг. По состоянию на 2021 год в городском центре обслуживания горожан было получено около 68 407 обращений, сравните эту цифру с 2017 годом (годом создания центра), когда было подано всего около 16 533 обращений. По сравнению с 2020 годом количество звонков в колл-центр увеличилось на 23%. Важно отметить, что обращения — это не только вопросы по телефону, но и через WhatsApp и онлайн-формы. Кроме того, во время операции «Страж стен» было получено около 1768 запросов, связанных с налогом, экстренной помощью, проблемами безопасности, психологической помощью, – среднее время ожидания при этом составляло 13 секунд!
Отдел обращений также получает вопросы, касающиеся уборки, инфраструктуры, борьбы с насекомыми и грызунами, канализации, водоснабжения и даже муниципальной полиции. В течение года была создана электронная форма для подачи апелляции на отчеты о парковке, что экономит время и усилия жителей. В отделе муниципальных услуг также работают районные центры обслуживания жителей. В каждом микрорайоне есть координатор, который занимается всеми запросами жителей, оказанием юридической помощи и проведением собраний. Также в электронном виде сегодня работает систему записи на прием, открытие дел в инженерном отделе и отделе соцобеспечения, проведение платежей в налоговом отделе.
Директор управления Хила Элимелех и директор центра Ярон Зоар представили итоги работы на специальном совещании с мэром Алоном Давиди, зам.мэра Эладом Калими, зам.мэра Хавой Нахшуновой, депутатом горсовета Ореном Низри, генеральным директором муниципалитета Гиладом Авраами и руководителями отделов и управлений.
Мэр Алон Давиди: «В этом году мы заняли первое место по обслуживанию, и это не случайно — мы все время работаем ради жителей и стараемся улучшать уровень услуг".
Депутат Орен Низри: "Для нас «умное обслуживание» — это не лозунг, а реальная работа, которое является определяющей для деятельности муниципалитета. Мы продолжим предоставлять высокий уровень услуг для жителей города".
