שירותים
דרוש/ה מוקדן/ית /נציג/ת שירות במוקד העירוני, עיריית שדרות
היקף משרה: 100%
סוג מכרז: פומבי
תיאור תפקיד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
- קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים, הקלדתן במערכת ניהול פניות וניתובן ליחידות הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
- סגירת פניות שהטיפול נסתיים בהן, בקרת איכות הטיפול בפניות ויצירת קשר עם התושבים וגורמים מקצועיים.
- מסירת מידע לציבור הפונים על מוסדות העירייה (ימי קבלת קהל ושעות) וכן על מוסדות ציבור, מידע על אירועים שהעירייה מקיימת (כגון אירועי קיץ וכיוב').
- מעקב אחר פניות בדבר מפגעים שנדחו לשעות הבוקר והטיפול בהן.
- מטלות נוספות בהתאם להנחיית הממונה.
דרישות תפקיד:
- 12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה
- עברית ברמה גבוהה
- היכרות עם תוכנת ה-OFFICE
- עבודה במשמרות
- היכרות עם תוכנת CRM- יתרון
כישורים אישיים:
- ייצוגיות
- שירותיות
- עבודה בצוות
- מתן מענה במצבי חירום
כפיפות: מנהל המוקד העירוני
דרגת המשרה ודירוגה: דירוג מנהלי 8-6+
מועמדים מתאימים יפנו בצירוף טופס הגשת מועמדות למכרז חיצוני באתר העירייה, קורות חיים, תעודות ,המלצות ואישורי העסקה ממקומות עבודתו הקודמים. (על אישורי העסקה לכלול תאריכי העסקה מלאים, היקפי משרה, פירוט עיסוקיו בתפקיד וניסיונו הניהולי ככל שנדרש).
עד לתאריך ה- 2/6/22
מועמד שלא יציג את מסמכים אלה עד לתאריך הרשום, יראו בו כמי שלא עמד בדרישות הסף שנקבעו בנוסח המכרז.
תיתכן וועדת סינון/ מבחני התאמה
בהתאם להוראות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תינתן העדפה למועמדים עם מוגבלות משמעותית אם המועמד כשיר לביצוע התפקיד
המודעה פונה לגברים ולנשים כאחד.
